她恬淡、随和,清心白净的脸庞透着一股娴静的神情,那份淡然和优雅仿如一股幽幽清香,不经意间散发着一股朴实无华的气韵。她就是北京区域君太百货店的店长白娟。
永不言弃、再努力一点就可以胜利
在她从事简兮服装的这两年来,她的管理才能和业务技能已经深得领导的信任,对团队的管理也有独到之处,她认为对于人员的管理应该张弛有度,既保持着工作的严肃性,同时,也不乏在日常工作中要对店员的销售过程有精准的交流和引导,时常激励员工的优点,充分发挥他们的积极性,而在店面的运营中,店长起着非常重要的作用,既要有舍小家为大家的观念也要以身作则在团队中起带头作用。也因此君太百货的销售业绩在公司150多家店中始终保持前列。
虽然君太百货处于北京核心商业圈紧邻西单商场、大悦城商场等竞争对手,竞争环境比较激烈,但是相比其它商场的休闲女装,因为君太百货的市场销售策略、服装陈列展示及优质贴心的服务,君太百货的简兮专柜一年四季的销售都比较稳定。从起初每月的销售业绩只有几万到现在每月销售业绩上十五万,无论是在什么时候白娟都带领大家永不言弃,始终保持着一颗相信自己、相信团队,努力一点再努力就能胜利的心态,取得了现在可喜的成绩。
在日常工作中,白娟每天到店的第一件事就是先看销售额完成比例,然后分解任务后观察当天的主推款货品是否充足,若主推款即将售罄就要做相应的促销活动。促销活动也是一门大学问,针对客流量较少的周一至周四就要做促销连带销售,而周五、周六、周日客流量高峰期就要主推价格相对高的畅销款,并且针对不同的顾客需求,要附带介绍一些打折商品,这样就提高了顾客购买积极性,而这其中最重要的是不放弃每一位进店的顾客。
谈到陈列展示,白娟在这两年来总结了自己一套陈列法宝,那就是卖场陈列每周要及时更新调换。新品和主要货品要挂高架,一些打折商品放在中场架,而模特是主要陈列展示,每天要根据销售情况进行调换。如果早上一款衣服穿上去半天没有顾客问津,下午就要更换,而三天都不换一次的那就是店铺主打款,这时就要让模特发挥出应有作用,一直穿下去直到主推款卖完为止。
以文化敬人、用人、留人
作为店长的她,始终是一份责任感激励她要带领好团队,创造更高的业绩。她说,一个店面的店长就像一个家长一样,既要里外统筹好店面大小的事物,更要营造一个积极上进、团结友爱的工作氛围,互相助力成长,互相帮扶。客户买的不是商品,而是有品质的服务。所以,在店面的经营管理中,她不仅对员工的专业知识和服务水平要求极严,不断鼓励员工每天进步一点点,还要创新学习以身作则带动大家的主动性和创造性,从"要我做"转换成"我要做"。当店员做错的时候不是去指责而是耐心的指导他们下一步怎样更好的开展工作。充分挖掘她们的优点,将每位店员的优点发挥到极致。而日常生活中和店员相处的就像亲姐妹一般,不仅排忧解难而且还关心她们的家庭情况、孩子教育情况等等。在与大家相处的过程中给大家营造一种和谐的大家庭氛围,运用公司企业文化敬人、用人、留人。
从事简兮服装让她更加明白了女人买衣服是一种心情不是购物,而与顾客分享购衣心得更是一种乐趣。每次客人到店里,她都会像对待老朋友一样,以真诚耐心的态度同他们交流,热情细致的服务每一位顾客,尽可能的满足顾客的一切需求,发自内心的把顾客当成自己的朋友、家人,不仅使顾客享受到轻松愉快的购物体验还要让顾客满意而归,这样让一些本来无心购买的人,渐渐的喜欢上了"简兮",甚至爱上了"简兮",这让她特别有成就感,因为简兮的衣服追求的是一种健康舒适的穿着体验,穿衣的过程也是一种心性的陶冶,好衣如好言,朴实无华,韵味而悠远。所以,她乐于去传达这份热情。
白娟说,因为老板对自己的信任和能力的认可,能把店交给她,她就要把店当成自己的家来经营。公司给了她发展的机遇,带给她成长的经历,更带给她一份安然处事的心性,让她从中收获了很多人生的成长,让生活变得更美好而纯净,她要把这份情缘一直延续下去。