店长是店面的灵魂,直接影响到销售业绩、店面氛围、团队士气、店面形象、运作管理。拥有一个称职的店长,特别是金牌店长,是店面产生良好销售业绩的基本条件和首要条件。当谈到济南八一店,大家都会想到朱玉晓店长。提起朱玉晓大家应该很熟悉,干净利落的短发,热情爽直、亲和力极强,经常能听到她在简兮奇迹般的故事。而关于她的故事也是被大家传的越来越神奇。当本报记者问她有什么秘诀时,她笑而不语。
她从事简兮服装一年多的时间,从门外汉到金牌店长、从商场即将关闭的门店到商场明星专柜,靠的是她在工作中无数个日日夜夜的埋头苦干、专研学习、兢兢业业、勇于创新,从而和她的团队一起创造了一个又一个销售奇迹。
古语说:"有缘千里来相会"。朱玉晓来简兮这个大家庭也有此感受,甚至是有些艰难。2013年7月份刚来简兮应聘时,她没有任何从业经验,不被大家接受。然而凭着对简兮品牌的认可,她苦口婆心、三番五次的找到业务经理,信心坚定的对业务经理说她一定能做好,请给她一次机会。就这样她说服了业务经理接纳了她。
虽然踏进了这个门槛,可毕竟是个门外汉一点经验都没有,刚开始面临的问题有很多。为了快速进入工作状态扭转局面,她唯一的选择就是学习学习再学习。就像当年备战高考一样,甚至比高考时所付出的心血还要多。平日她要在心中牢记每款衣服的货号、熟悉每款衣服的库存,翻阅销售账本铭记每款衣服的销售情况。不忙时要细心观察别家的导购是如何接待顾客如何为顾客服务。而什么样的体型穿什么款式的衣服好看,她会主动去问有经验的导购。。这些都是她要上班学习的必修课,而且是要每天要专研的课程。每天下班座公交车的途中,是她最清净之时也是她认真总结全天工作的得与失、功与过的最佳时候。回到家中,除了要料理家务还要挤出时间,上网学习服装搭配知识、搜索同行的销售现状新闻。在起初的三个月,她从未休过一天班,每天用餐的时间也是仓库里短短的五分钟,甚至水都不敢多喝,晚上做梦也是那句"欢迎光临简兮"。
功夫不负苦心人,在5个月时间,朱玉晓用半天的时间卖出了全天的销售额,业绩翻了两倍,完成了专柜的月销售额80%。她像一颗璀璨的明珠闪闪发光让大家看到了希望也让濒临危机的门店看到了扭亏为盈的曙光。
2014年的2月份,朱玉晓被提升为店长。此时她责任更大,担子更重。肩上担的不光是在济南八一商场立足问题,而是简兮品牌在山东甚至在全国要有一定的影响力。凭借着对简兮品牌的热爱,她下定决心不负众望,一定要让简兮品牌绽放出耀眼的光芒。
当店长第一个月时,她就制定了目标,济南八一要超越济南银广,要挺进全国前十名,使销售任务目标提升一个档次。当她提出这个想法时大家都惊呆了,认为这是不切实际的想法,自己的品牌能不能在济南八一商场立足都是个困难,还想着要挺近全国十强这简直就是天方夜谭。可朱玉晓的态度很坚决的说:"济南八一一定能行,而且言必行,行必果。"至今记忆犹新。然而就是在别人眼里认为不可能的事情成为了可能。三月份销售额突破18万,公司在全国有150多家店,济南八一排名第三。大家都很激动,成功的满足感久久不能释怀。而她成功的秘诀在于简单的事情重复做。
"竞争对手有的,我们要有,竞争对手没有的,我们要更多。"朱玉晓颇为感慨的述说着作为店长她是如何让店面扭亏为盈的传奇故事。
2014年的一月底,她发现整个商场没有卖棉布衬衫的,薄一点的休闲裤一家没有,清一色的厚重冬装。结合春节是旅游高峰期,虽然济南天寒地冻但去南方旅游的人大有人在,于是她就把大量的花格子布衬衫、牛仔裤摆在最醒目的位置,这让顾客买的很痛快,付款时还很庆幸的说运气好。即使是下雪天,济南八一店里的夏装也丝毫没有一丝冷意。
打仗要有武器,对于服装卖场提前备好充足的畅销款就想当战场上的枪炮。备货要有时间差,要超前。商场促销之时要卖什么?主推款是什么?她有很清晰的思路。就拿今年的三八妇女节来说,节日的前十天,她就制定了计划,主推春装畅销款4311A和4312A,同时提前通知公司上一批去年畅销的夏装,因为当时整个商城没有一家卖场有夏装。而三八节正值春天暖意洋洋之时,她在这其中嗅出了潜在的市场空间。三八节那天,她迫不及待的在模特身上展示了2014年春装主打畅销款,4个促销货架上也全部换成了去年的精品夏装。这样新旧畅销款相结合的服装陈列一下子吸引了好多顾客,满足了顾客的需求,主推春装畅销款当天就卖了个空,而去年的夏装也跟着卖得毫不逊色,两天时间销售额超3万多。三八节有如此高涨的销售业绩靠的是她在每一个季节都要结合市场和本地区域的特性制定和预估出相应的畅销款。
而平时的卖场气氛营造也极为重要,大多数顾客会被卖场的气氛所吸引。而卖场要始终保持一种忙碌的工作状态,忙也得忙,不忙也要找事忙。尤其是在每天人流较多的时候,太冷清顾客是不敢进的。记得有一次卖场来了三拨顾客,其中一个大姐试穿衣服问她:"这衣服怎么显得我胸这么大呢?"她轻松地说:"胸大,好看,男人都喜欢。"这位大姐很苦恼:"妹妹,你知道胸大多痛苦吗?"她一听,调侃着说:"大姐,你知道胸小有多痛苦吗?此时卖场的人都笑翻了,就这样在轻松愉悦的氛围中卖了十二件衣服。
有得干、有干劲、干好活,是作为店长的首要任务,增强团队的凝聚力和协同作战能力是打好仗、打胜仗的重中之重。朱玉晓说,没有完美的个人,只有完善的团队,在整个店面的运营过程中,她不仅自己定位清晰,团队的运作定位也很清晰,不仅要有敏锐的市场洞察力而且善于思考和敢于创新。她对团队中的每个人也都有极为严格的要求,不仅服务态度要好,而且服装知识要具有专业性,要让进店的消费者不仅能买到有品质的服装还要买到好的服务态度,同时要给消费者带去清新愉悦的穿衣体验。作为店长,业务能力不一定最强但要最无私。工作之余朱玉晓又会以姐姐般关心每个店员生活,陪她们一起逛街,看到好礼物就给她们买。